Raccordement en FTTO pour une plateforme d'appel

Une plateforme d’appels dépendait d’applications critiques en temps réel : appels, supervision, traçabilité, ERP déporté. L’accès Internet existant — mutualisé et non garanti — générait des micro-coupures et des variations de latence qui impactaient directement l’activité : arrêts de l’activité, pertes de sessions, opérateurs bloqués et ralentissements en pleine journée.

L’enjeu : sécuriser un accès Internet stable, symétrique et prévisible, capable d’absorber la charge en continu, sans dépendre d’une infrastructure partagée.

Solution déployée

Pour supprimer les aléas réseau et poser une base fiable, ielo a déployé un FTTO jusqu’au site, reposant sur :

• une boucle locale optique réellement dédiée entre le site et le POP ielo,
• un débit symétrique garanti quelle que soit l’heure ou la charge,
• une latence maîtrisée et stable, 
• une GTR 4h et un support N2/N3 interne, pour limiter l’impact des incidents,
• une supervision 24/7

Afin de renforcer encore la continuité d’activité, le site a activé :

• une sécurisation physique via un second chemin optique disponible depuis le réseau métropolitain ielo,
• un backup 4G/5G pour maintenir les services critiques en cas d’aléa majeur.

Résultat

Le site bénéficie désormais :

• d’un accès Internet constant, sans variation de débit,
• d’une latence stable,
• d’une activité plus fluide, sans micro-coupures ni pertes de sessions,
• d’un rétablissement rapide garanti, même en cas d’incident réseau,
• d’une base réseau fiable pour ses évolutions : remontées temps réel, ou encore support d’un futur SD-WAN.

En remplaçant un accès mutualisé par un lien FTTO, le site a sécurisé son activité et éliminé un facteur de risque invisible mais critique : la connectivité.